ابعاد کیفیت خدمات و کیفیت ادراک شده

کیفیت ادراک شده، ادراک مصرف کننده از کیفیت کلی و یا برتری کالا یا خدمتی در مقایسه با سایر گزینه های موجود در بازار است. از این رو، نتایج برخی تحقیقات نشان می دهد که برای خلق و مدیریت برند قدرتمند، باید کیفیت ادراک شده برند را مصرف کنندگان بررسی کنند. بدین منظور، گروهی از محققین در تحقیقات خود به […]

ادامه مطلب

رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت و ابعاد مدیریت کیفیت جامع

-رائو(2006) ارتباط معنی داری بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کسب و کاروجود دارد.-پیت و همکاران(2007) بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری عاملی اصلی در ارزیابی رضایت مشتری است.-سیلا(2006) رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان معنی دار است.-دانیل(2007) هماهنگی بین استراتژی تمایز، شیوه های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمان وجود دارد.-سلوراج(2009) تعهد مدیریت ارشد سازمان به […]

ادامه مطلب

ابعاد مدیریت کیفیت جامع و مدل های کیفیت خدمات

……………..935-5) محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..955-6) پیشنهادها برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………………………………..95منابع و مآخذمنابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………..97منابع لاتین…………………………………………………………………………………………………………………………………………….99جدول های تحقیق جدول1-1) بیان متغیرهای مورد بررسی ……………………………………………………………………………………………………………………9 جدول2-1) تمرکز عمده مدل های کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………27 جدول2-2) مشخصات مراحل مختلف توسعه TQM……………………………………………………………………………………………..30 جدول2-3)رویکرد مدیریت کیفیت جامع (TQM)………………………………………………………………………………………………….31 جدول2-4) خلاصه مقایسه دیدگاه کشورهای مورد بررسی در مورد بکار گیری TQMو نتایج استفاده از آن…………………..40 جدول3-1) تشریح پرسش نامه……………………………………………………………………………………………………………………………..48 جدول […]

ادامه مطلب

جریان نقدی عملیاتی و کیفیت اقلام تعهدی

GPPEGRWt: نرخ رشد اموال، ماشین آلات و تجهیزات در سال t.اولین متغیر توضیحی REC)∆-REV∆(،از مدل اصلاح شده جونز اخذ شده است و این متغیر بیانگر تغییرات در درآمدهای نقدی است. زیرا تغییرات در حساب های دریافتنی از آن کم شده است. تغییرات درآمدهای نقدی برای نشان دادن تأثیر اقلام تعهدی جاری در مدل آورده شده است و بیانگر بخش نرمال […]

ادامه مطلب

سازمان بهداشت جهانی و تاریخچه کیفیت زندگی

بیماری های شایع: عفونت دستگاه تنفسی، اختلالات غده ی تیروئد، سستی استخوان بندی و بیماری آلزایمر از جمله بیماری های شایع در این افراد است.رشد عقلی: اکثر کودکان با سندرم داون به لحاظ ذهنی تا حدی عقب افتادگی دارند. بر اساس آنچه تاکنون گزارش شده است، ضریب هوشی اکثر کودکان با سندرم داون بین 36 تا 70 می باشد و […]

ادامه مطلب

ارزیابی کیفیت خدمات و توسعه نام تجاری

شخصیت نام های تجاری می تواند انتظاراتی را درباره ویژگی های کلیدی محصول ، عملکرد ، مزایا ، وخدمات مرتبط با محصول به مصرف کننده منتقل کند .شخصیت نام تجاری اغلب پایه و اساس شکل گیری روابط بلند مدت با آن می شود.(هاوکینز ودیگران ، 1385 ، 281)کالاهای مختلف از یک نام تجاری می توانند دارای شخصیت های متفاوتی باشند […]

ادامه مطلب

ارزیابی کیفیت خدمات و بازاریابی اجتماعی

جدول 13-4 نتایج آزمون ویلکاکسون مقایسه میانه متغیر وفاداری به نام تجاری با عدد 3 …………………. 73جدول 14-4 نتایج آزمون کولموگورف – اسمیرنوف برای متغیر آگاهی از نام تجاری …………………………………. 74جدول 15-4 نتایج آزمون ویلکاکسون مقایسه میانه متغیر آگاهی از نام تجاری با عدد 3 ……………………………….. 75جدول 16-4 نتایج آزمون کولموگورف – اسمیرنوف برای متغیر شهرت نام تجاری ……………………………………..76جدول 17-4 […]

ادامه مطلب

قابلیت تعمیرپذیری و کیفیت ادراک شده

2-2-4-1 ابعاد کیفیت :گاروینت هشت بعد برای کیفیت بر میشمارند: عملکرد، ویژگی ها، قابلیت اطمینان، قابلیت دوام، قابلیت تغییر پذیری، زیبایی و کیفیت درکشده. کیفیت باید در راستای برطرفکردن خواستههای مشتریان در زمان حال و آینده نشانه گرفته شود(گرجی،1387). درسال 1981 تحقیقی انجام شد که نتیجه آن نشان داد 68% مدیران عامل آمریکایی فکر میکردند که کیفیت محصولات کلیدی آن […]

ادامه مطلب

تداعی برند مبتنی بر شرکت و ابعاد ارزش ویژه برند

حیدرزاده و همکاران (1390) در مقاله ای تحت “بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران” روابط میان اعتبار برند (که با قابلیت اعتماد و تخصص تعریف می شود) به عنوان متغیر مستقل با رضایت، تعهد به وفاداری و تعهد مستمر به عنوان متغیرهای واسطه بررسی نموده است. و همچنین رابطه میان رضایت و تعهد به وفاداری […]

ادامه مطلب

استراتژی‌های بازاریابی و ابعاد مسئولیت اجتماعی

در ضمن اصول اخلاقی در کسب و کار نیز حکم می کند که شرکتها مطلع باشند که فعالیتهایشان چگونه منافع دیگران را تحت تاثیر قرار می دهد (زیگموند و دامیکو، 2001،ص96). اینکه مسئولیت اجتماعی صرفاً مسایل محیطی را در بر می گیرد ساده انگاری است چرا که این تعهد تاثیر بسزایی روی آمیخته های بازاریابی داشته و موجب جرح و […]

ادامه مطلب

ارزیابی عملکرد کارکنان و بهبود کیفیت خدمات

افزایش کارایی سازمانها در گرو افزایش کارایی منابع انسانی است و افزایش کارایی منابع انسانی در بند آموزش و توسعه دانش و مهارت و ایجاد رفتارهای مطلوب برای کارکردن موفقیت آمیز. البته آموزشهایی می توانند به افزایش کارایی دامن زنند که هدف دار، پیوسته و پرمحتوا باشند و کارشناسان و استادان و مربیان مجرب در امور آموزشی آنها را برنامه […]

ادامه مطلب

ارائه خدمات بهتر به مشتریان و سلسله مراتب نیازهای انسان

دنیا پس از انقلاب صنعتی دچار تغییر و تحول اساسی درتمام ابعاد گردید. تجارت و کسب و کار نیز در جوامع مختلف بشری از این قاعده عمومی مستثنی نبوده و در چرخه دگرگونی محسوسی قرار گرفت. مدیران سازمان های تجاری و تولیدی برای عقب نماندن از بازار رقابتی برآن شدند تا برای موفقیت دررقابت به استراتژی ها و روش های […]

ادامه مطلب
1 2 3 15