دانلود پایان نامه

4-3 آمار استنباطی
در این بخش به بررسی مدل های اندازه گیری و ساختاری می پردازیم و در نهایت استنباط های مربوط به فرضیات تحقیق ارائه می شود. ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی CFA مدل های اندازه گیری در جهت بررسی قابلیت سنجش سوالات پرسشنامه برای متغیرهای مکنون مورد بررسی قرار می گیرد و پس از ارائه این مدل ها و بررسی تشخیص مدل به بررسی مدل ساختاری تحقیق در قالب نمودار مسیر می پردازیم و با استفاده از نتایج حاصل از تحلیل مسیر به آزمون فرضیات تحقیق می پردازیم و استناط های لازم ارائه می گردد.
4-3-1 تحلیل عاملی تاییدی (CFA)
در این تحقیق از ابزار پرسشنامه برای گردآوری داده ها استفاده شده است. بنابراین با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی ساختار کلی پرسشنامه های تحقیق مورد روائی سنجی سازه قرار گرفته است. در واقع تحلیل عاملی تاییدی بخشی دیگر از آزمون روایی پرسشنامه می باشد که به این سوال اساسی پاسخ می دهد که آیا سوالات پرسشنامه و داده های گردآوری شده قابلیت سنجش و اندازه گیری ابعاد پرسشنامه (متغیرهای پنهان) را دارا هستند یا خیر؟ لذا روایی که در این بخش به آن می پردازیم به دلیل استفاده از روش های آماری و ریاضی از نوع روایی سازه محسوب می شود.
لازم به یادآوری است که بدلیل آنکه ابعاد هر متغیر با استفاده ار مطالعه تحقیقات قبلی و مبانی نظری تحقیق استخراج شده اند، لذا ضرورتی برای انجام روش تحلیل عاملی اکتشافی وجود ندارد بلکه از روش تحلیل عاملی تاییدی برای بررسی معنادار بودن رابطه متغیرهای تحقیق استفاده می کنیم و نشان می دهیم که چگونه سوالات مطرح شده در پرسشنامه قادر به عملیاتی کردن متغیرهای مکنون هستند.
مدل اندازه گیری نشان دهنده بارهای عاملی متغیرهای مشاهده شده (عامل) برای هر متغیر مکنون است. قدرت رابطه بین عامل (متغیر پنهان) و متغیر قابل مشاهده بوسیله بار عاملی نشان داده می شود. بار عاملی مقداری بین صفر و یک است. اگر بار عاملی کمتر از 3/0 باشد رابطه ضعیف درنظر گرفته می شود. بارعاملی بین 3/0 تا 6/0 متوسط و اگر بزرگتر از 6/0 باشد خیلی مطلوب است.
در تحقیق حاضر برای هر متغیر مکنون (عامل) مدل اندازه گیری در دو حالت استاندارد و غیر استاندارد ارائه می شود. همچنین برای بررسی تشخیص مدل (شرط رتبه و شرط مرتبه) ابتدا معنی دار بودن بارهای عاملی غیراستاندارد (از لحاظ تفاوت با مقدار صفر) و سپس شاخص های برازش ارائه می گردد.
4-3-1-1 تحلیل عاملی تاییدی کیفیت ارائه خدمات بانکی
نمودار 4-5 : مدل تحلیل عاملی تاییدی کیفیت خدمات بانکی ارائه شده با ضرایب غیر استاندارد
نمودار 4-6 : مدل تحلیل عاملی تاییدی کیفیت خدمات بانکی ارائه شده با ضرایب استاندارد
در مدل های اندازه گیری فوق متغیرهای q1 تا q5 متغیرهای مشاهده شده در پرسشنامه هستند که توسط متغیر مکنون کیفیت خدمات بانکی تحت تاثیر هستند و زیربنای متغیرهای مشاهده شده محسوب شده است. در این مدل ها میزان ارتباط متغیر مکنون و مشاهده شده مورد آزمون قرار می گیرد تا در نهایت مشخص شود که آیا این متغیرها (q1 تا q5) توانایی سنجش متغیر مکنون (کیفیت خدمات) را دارا هستند یا خیر. به همین منظور مدل اندازه گیری فوق در محیط نرم افزار AMOS طراحی و پس از مشخص کردن پارامترهای آزاد (بارهای عاملی و واریانس های خطا) به آزمون مدل پرداخته شد. لازم به ذکر است متغیرهای D1 تا D4 موثر بر متغیرهای مشاهده شده نیز متغیرهای خطا می باشند.
پس از آزمون مدل و مشاهده بارهای عاملی استاندارد مشاهده می شود که متغیر q1 دارای بیشترین بارعاملی است و همچنین متغیر q2 کمترین بارعاملی را از متغیر مکنون دریافت کرده است.
در گام بعدی به منظور بررسی معنی داری بارهای عاملی به خروجی نرم افزار مراجعه می کنیم و تحلیل های تعقیبی را ارائه خواهیم کرد :
جدول 4-10 : معنی داری بارهای عاملی متغیر مکنون مطلوبیت کیفیت خدمات
Estimate
S.E.
C.R.
P
Label
q5
<---
F_1
1.000
q4