فروش اینترنتی فایل پایان نامه انواع مشتریان

انواع مشتریان

بدون شک، مشتری مهمترین دارایی هر سازمان به حساب می‌آید و تمامی تلاش‌ها صرفاً در نحوه ارائه خدمت به اور ارزش پیدا می‌کند. بنابراین حفظ مشتری مهمترین خط مشی‌ هر مؤسسه و سازمانی خواهد بود. در نتیجه، برای حفظ مشتری بایستی از خصوصیات روحی، رفتاری، عادات و رسوم او مطلع باشیم تا بتوانیم با ارائه عکس‌العمل مناسب و به موقع در مقابل گفتار و رفتار او رضایتمندی را در مشتری ایجاد کنیم(فاریابی،۱۳۹۱، ۱۹).

از زوایا و جنبه های مختلف می توان مشتری را به تیپ ها و یا انواع مختلف تقسیم کرد:

۱-انواع مشتری بر اساس رفتار آن:

  • مشتریان پرحرف
  • مشتریان عصبانی
  • مشتریان عجول و کم حوصله
  • مشتریان پرحوصله
  • مشتریان از خود راضی
  • مشتریان کم ادب
  • مشتریان معمولی

۲-انواع مشتری بر اساس زمان خرید ( قدیم و جدید)

  • مشتریان وفادار
  • مشتریان جدید

۳-انواع مشتری بر اساس اهمیت

  • اقلیت بسیار مهم
  • اکثریت سودمند

۴-انواع مشتری بر اساس گستردگی و حجم خرید

  • مصرف کنندگان نهایی
  • مشتریان صنعتی
  • واسطه ها
  • مشتریان دولتی
  • بازار بین المللی

۵-انواع مشتری بر اساس چرخه اقتصادی

  • تولید کننده
  • توزیع کننده
  • مصرف کننده

۶-انواع مشتری بر اساس ارتباطات سازمانی

دائم

موقت

بالفعل

درون سازمانی (کارکنان )

انواع مشتری

برون سازمانی

بالقوه

 

 

۷-انواع مشتری بر اساس میزان سطح رضایت

  • مشتریان خشمگین
  • مشتریان ناراضی
  • مشتریان راضی
  • مشتریان شاد
  • مشتریان شیفته(دادخواه،۱۳۹۲، ۱۴۲-۱۳۵).